Softeam: le innovazioni per la manutenzione della fabbrica del futuro

Softeam opera nel settore della progettazione software e dei servizi di consulenza informatica dal 1984 e da sempre ha come idea trainante quella di aggregare in una realtà industriale competenze ed esperienze nella progettazione di software ad alto contenuto tecnologico. La struttura è attualmente composta da un gruppo di oltre 70 persone caratterizzato da skill professionali complementari, in grado di accompagnare l’azienda nella trasformazione digitale a tutti i livelli di fabbrica.

Forte dei suoi 38 anni di esperienza, Softeam offre il proprio know how e una suite di prodotti completa che supportano appieno l’azienda manifatturiera. Negli anni Softeam ha maturato esperienze sufficienti per consolidare una digital pipeline che valorizza il dato a partire dalla macchina fino agli applicativi aziendali. Il supporto dei prodotti Softeam è verificato in molti casi d’uso, in particolare è molto forte nell’ambito strategico della manutenzione degli asset di fabbrica.

Le innovazioni di Softeam a Lamiera 2022

Durante la 21ma edizione di Lamiera sarà possibile assistere a Live Demo di prodotto, attraverso totem interattivi per toccare con mano le funzionalità delle piattaforme di raccolta dati, CRM e ERP e Smart Glasses per provare la manutenzione da remoto. Lamiera 2022 è l’occasione per presentare Nexum Gateway: IIOT 4 Smart Maintenance, la piattaforma dedicata alla manutenzione dei macchinari, nata dall’integrazione tra i prodotti Lyra CRM, Offer & Service Management e Orquestra IIOT Data Manager: le macchine ora possono comunicare direttamente con il CRM che gestisce gli interventi di manutenzione.

La manutenzione degli asset, in particolare, è da sempre un elemento critico per il produttore di macchine e impianti: i costi legati alla manutenzione rappresentano un elemento di attenzione per tutte le aziende, l’obiettivo di Softeam è offrire al mercato soluzioni e piattaforme che trasformano la manutenzione in un servizio aggiuntivo per gli utilizzatori della macchina.

L’azienda manifatturiera, grazie alla giusta piattaforma, può trasformare quello che è una voce di costo in un guadagno reale: limitare al minimo le trasferte grazie alla manutenzione da remoto, attivare il monitoraggio degli Asset in tempo reale, connettere il CRM con il campo per chiedere assistenza o ordinare un pezzo di ricambio, questi sono solo alcuni esempi di ciò che è possibile ottenere con la digital pipeline di Softeam.

 

• Lyra Service

Lyra Service offre all’azienda una visione centralizzata di tutti gli aspetti legati ai servizi di post-vendita e customer care: dalla gestione a 360° della scheda matricola, alla pianificazione degli interventi, passando per la profilazione dettagliata del personale tecnico basata su molteplici indicatori (skills, certificazioni, gestione delle scadenze dei documenti di viaggio…) fino alla completa dematerializzazione dei rapportini di intervento e delle note spese. Lyra garantisce la completa tracciabilità degli interventi ed esegue analisi e ricerche di dati sulle attività già svolte e concluse.

Il modulo dedicato al Service Management assicura un elevato grado di automazione dei processi di lavoro, accelerando i tempi di risposta al cliente e garantendo un patrimonio informativo sempre aggiornato al personale tecnico, spesso fuori dalla realtà aziendale: aspetti che incidono in modo cruciale sul livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela.

• Lyra Remote Assistance

Lyra Remote Assistance 2.0 è l'evoluzione della video assistenza nell'industria di produzione dei macchinari. Grazie al nuovo modulo per l’assistenza remota è possibile offrire ai clienti un supporto in tempo reale durante la risoluzione di guasti meccanici: un tool di remote service che riduce al minimo le visite sul campo e i tempi di inattività delle linee di produzione. Il modulo completo di Lyra, che integriamo con il sistema Acty, si pone come sistema hands-free per offrire assistenza da remoto a tecnici e clienti, ovunque nel mondo. Con un supporto multilingua istantaneo in 60 lingue, il tecnico - con la stessa licenza - può fornire assistenza sia da un PC sia da un device mobile come uno smartphone o un tablet iOS o Android e può utilizzare smart glasses per offrire assistenza in modalità hands free. Si tratta di una piattaforma particolarmente indicata per il passaggio ad un’assistenza remota completamente digitale grazie alla possibilità di dotarsi, appunto, di smart glasses, smartphone, tablet con cui fare video chiamate, chat e messaggistica istantanea per seguire il cliente da vicino e in modo tempestivo, ma dalla casa madre, senza spostarsi e senza perdere tempo.

Grazie al nuovo modulo per l’assistenza remota, con Lyra è possibile offrire ai propri clienti un supporto in tempo reale durante la risoluzione di guasti meccanici: un tool di remote service che riduce al minimo le visite sul campo e i tempi di inattività delle linee di produzione. Con questa piattaforma è possibile usufruire della versione mobile per generare rapporti di intervento totalmente digitali, redigere note spese dei tecnici, raccogliere lo storico dei dati della macchina, le telefonate e le mail generate per risolvere un determinato problema.

• Nexum Gateway: IIOT 4 Smart Maintenance

Softeam mostra in anteprima a Lamiera 2022 la nuova soluzione per la manutenzione che integra Lyra e Orquestra: Nexum Gateway: IIOT 4 Smart Maintenance. Come funziona? Orquestra monitora le performance della macchina e rileva variazioni o guasti in tempo reale. Qualora emergano anomalie e si renda necessario un intervento di manutenzione, apparirà sulla dashboard a bordo macchina un alert e con un semplice click sarà possibile inviare in automatico una richiesta su Lyra per aprire un ticket di assistenza oppure richiedere la ricambistica necessaria. Su Lyra poi sarà possibile completare il processo, pianificando una trasferta per riparare il guasto, oppure attivando una assistenza da remoto oppure ancora, avviando tutto il processo di acquisto dei nuovi pezzi di ricambio (creazione e redazione dell’ordine, spedizione dello stesso, fatturazione…).

In particolare, sulla dashboard di Orquestra a bordo macchina sarà possibile accedere ad una zona dedicata dove verranno segnalate anomalie, variazioni e guasti e una zona invece dove verranno elencate le manutenzioni necessarie dopo un determinato numero di ore di utilizzo della macchina, stabilite preventivamente. L’operatore a bordo macchina potrà aggiungere anche interventi e segnalazioni manualmente e aggiungere file esterni, come foto e video, per fornire ulteriori informazioni circa il guasto avvenuto. Altri esempi di eventi che sarà possibile visionare in questa area: 

• segnalazione di pezzi difettosi, caricando note esplicative e foto; 
• richiesta per pezzi di ricambio, selezionabili mediante una lista di oggetti possibili disponibile in Lyra;
• richieste per interventi sul posto.

Tutte queste informazioni - richieste, informazioni aggiuntive e file multimediali - verranno caricate in real time anche su Lyra dove verranno gestite nella scheda matricola corrispondente per la specifica macchina.

Possiamo dire che da oggi la macchina comunica con il CRM per la manutenzione in real time, creando di fatto un ulteriore canale di comunicazione tra il cliente e l’azienda che riduce i tempi per la risoluzione dei guasti, rende più efficiente il team Service e aumenta la soddisfazione della clientela: una rivoluzione per la fabbrica del futuro tutta da scoprire.
 

Lamiera 2022 - Padiglione 15, stand E04

Michele Lafranconi, Head of Sales - Software Products

Federica Riva, Head of Marketing & Communication