Gli sviluppi del cloud e della tecnologia SAAS nel settore della lamiera: l’esempio di Libellula

In questo articolo presentiamo un'intervista a Umberto Cammardella, CEO di Libellula, e a Claudia Sepertino, Responsabile Marketing. Libellula è specializzata in software e sistemi informativi per l'industria della lamiera.

La società Libellula – società primaria, alla quale se ne sono poi affiancate altre, dedicate al cloud – è interamente dedicata al settore della lamiera, pensata proprio per sposare le specificità del campo.

Il cloud oggi non è un obiettivo sfidante, è una realtà, in cui ci muoviamo già da qualche anno: diversi applicativi di Libellula sono infatti già totalmente in cloud.

La nostra soluzione software ERP, include, ad esempio, tutte le funzioni aziendali standard completamente accessibili su cloud e viene applicata a svariati settori, dalla logistica alla lavorazione del legno o alla raccolta rifiuti.
 

Con questo approccio affrontiamo le sfide attuali, prima tra tutte l’internazionalizzazione. Oggi ci si trova ad operare su un mercato mondiale, ed in quest’ottica noi pensiamo alla nostra azienda come ad un’entità senza confini. Libellula si è da poco affacciata su altre aree geografiche, e i servizi che offriamo sono tradotti in sempre più lingue.

Vendiamo molte delle nostre soluzioni come SAAS, ovvero come Software As A Service, un appellativo che mostra bene come il nostro intento sia quello di proporre un servizio e non un semplice prodotto. Per noi il servizio è centrale. Infatti, ne abbiamo da poco predisposto uno nuovo Libellula.CARE, dedicato proprio alla relazione con i clienti, con l’intento di garantire un percorso di tranquillità e sicurezza a coloro che scelgono i nostri prodotti. Il servizio nasce da un concetto semplice, che è quello di proporre un’estensione di garanzia, e offre tutta una serie di servizi complementari che stiamo sviluppando. Per ora il servizio include l’auto-backup – ovvero il ripristino dei dati, in caso di perdita, funzione più che preziosa –, un accesso prioritario al nostro centro assistenza e l’auto-update, altrettanto fondamentale, in quanto consente di lavorare sempre con l’ultima versione aggiornata del nostro prodotto. Quest’ultima funzione potrebbe sembrare scontata, se pensiamo agli update che facciamo ad esempio sul telefono. In realtà, è tutt’altro che facile garantire l’aggiornamento automatico di una rete intranet di un’azienda che comprende PC Windows, macchine connesse e magari anche PC in ufficio non connessi a internet per motivi di sicurezza del dato. Questo tipo di servizio, in modalità completamente automatica, senza nessun intervento richiesto al cliente, rappresenta un grande vantaggio.
 

Per noi il cliente è davvero al centro. Certo, continuiamo a sviluppare il prodotto, ad implementare tecnologie all’avanguardia, nuove features… Ma quello che ci sta a cuore è offrire al cliente la possibilità concreta di un miglioramento della sua quotidianità e di una risposta alle sue esigenze, tra le quali emerge chiaramente quella di non interrompere il proprio lavoro. E noi, con i nostri servizi, puntiamo proprio a soddisfare questo bisogno.

In generale, i nostri prodotti nascono proprio per andare a risolvere una determinata esigenza. Ne è un esempio il Libellula Sorting, che guida l’operatore nel sorting, mostrando su un grande schermo come procedere, tramite dei semplici colori: il pezzo in blu andrà sistemato sul pallet blu, il pezzo in rosso su quello rosso, e così via. Un sorting efficiente è fondamentale, perché spesso è una tappa che va a creare un imbuto nel ciclo produttivo.

Restare in ascolto di quelle che possono essere le difficoltà del cliente è per noi la base per sviluppare dei servizi che possano risultare davvero utili e rispondenti alle problematiche della quotidianità.

Quest’intervista ci permette di cogliere l'importanza del cloud e della tecnologia SAAS in diversi settori commerciali. Per Libellula il cliente è davvero al centro delle strategie aziendali e tutte le innovazioni sono volte a migliorare il quotidiano e a soddisfare le esigenze specifiche dei suoi clienti. Il futuro di Libellula appare promettente e l'azienda continuerà a evolversi e a raccogliere le sfide dell’industria tecnologica.